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臨沂日報刊登《不忘初心服務為民 牢記使命安全供水 ——記臨沂市水務集團北城供水服務中心主任徐濤》

發表時間:2019-11-26 09:27:28瀏覽:

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他是一名服務員,用耐心與細心架起與市民溝通的橋梁;他是一名抄表員,用質量與速度準確記錄市民用水量;他是一名維修員,用精益求精的技術發現問題、解決問題。更重要的是,他是一名中國共產黨員,時時懷著感情傾聽群眾呼聲,處處帶著責任維護群眾權益,用為民服務的實際行動踐行著“供水為民”的初心與使命。他就是臨沂市水務集團北城供水服務中心主任徐濤。

在臨沂市水務集團調度中心,記者見到了剛參加完黨支部“不忘初心、牢記使命”主題教育研討會的徐濤。穿著一身干凈整潔的工裝,徐濤說話慢條斯理、溫文爾雅,臉上帶著微笑,讓人如沐春風?!按蟾啪褪且驗槲移夂?,所以才被安排到了服務中心的崗位上吧?!毙鞚f話時依然帶著笑意。

回想初到服務中心的日子,徐濤說,那會剛組建服務中心,人手少,自己就跟一個陀螺一樣,每天的工作基本都是白天接熱線、晚上干搶修、抽空還得抄水表。

在一些人看來,服務中心的工作就是“接個電話、收個水費、抄個水表,偶爾干個維修,能有多難?”可是,徐濤卻知道服務的難處。因為你的一點小差錯、小疏忽,影響的不是個人,而是整個水務集團。

“群眾利益無小事,要學會換位思考?!泵棵坑型卤г箓€別客戶不好服務時,徐濤總會用這句話來勸解同事。憑借著貼心、及時的服務,2017年、2018年市水務集團連續兩年榮獲“12345”全市綜合考評第一名的好成績。

在注重服務態度的同時,徐濤也要求服務中心的所有工作人員必須熟悉掌握新政策、新規定,要“知其然,更知其所以然”,不能用“就這么規定的”“上級就這么安排的”等話語來搪塞客戶。

事實上,徐濤初到用戶服務中心任職時,更多強調的是服務態度,要微笑服務,要禮貌周到,直到有一次發生了一件事,讓徐濤開始重新思考“怎樣才算真正的為民服務”。

有一次,有顧客打熱線電話詢問,為什么同一個小區繳費方式不一樣,有的收費到戶,有的就得去物業。接線員給出的回答是:“一直就是這么收的,很多小區的收費方式都不一樣?!笨蛻粢恢眴枴盀槭裁础?,但是接線員卻不知道怎么回答。在一旁聽到熱線內容的徐濤,馬上接過電話耐心地跟對方解釋:“因為小區是分兩期建設的,管道所有權歸屬不一樣,繳費方式也不一樣?!?/span>

看似很簡單的一件小事,徐濤卻明白,自己了解不算是真了解,只有所有工作人員熟知轄區內的供水流程才算是真正能服務好。于是,工作之余,徐濤和同事們開啟了“有問有答”的表演,同事們將平時熱線中接到的一些疑難問題,匯總給了徐濤,徐濤則傾囊相授,做到了“知無不言、言無不盡”。

徐濤不只對工作人員嚴格要求,對自己更嚴格。為了做好服務工作,他基本練就了一雙“火眼金睛”,判斷供水問題準確性八九不離十。為此,檢修現場經常出現他的身影,他把用戶的煩心事當作自己的事,一有問題馬上就辦、立刻就干。

2018年5月的一個晚上,徐濤的妻子正在為兒子輔導高考習題,剛剛進家門的他,準備做一頓美味佳肴為兒子考試加油,可是菜剛入鍋,供水搶修的電話就響了,一句“馬上到”,妻子不理解他,兒子也不理解他。他愧疚地對妻子兒子說:“一會兒就回來了?!钡钱斔麣v經了7個小時的搶修,拖著疲憊的身體回到家時,孩子、妻子早已睡著了。

“上善若水,供水為民?!毙鞚迅冻雠c奉獻當成了一種習慣。截至目前,他已累計接訪用戶2萬人次,解決用水問題2000多件,受益群眾近10萬人。

“讓能者有其位,能者盡其才?!苯衲?月份,徐濤又兼任了市水務集團調度中心主任?!跋乱徊轿覀円颜{度中心建成集團的大數據中心,像‘大腦中樞’一樣,為企業發展提供智慧供水決策?!彪m然上崗時間不長,但是徐濤卻已“胸有規劃”。

滴水成冰,擋不住為民服務的初心;風餐露宿,為的是安全供水的使命?!皠e人上班,我們上班,別人下班,我們還在上班,咱得對得起老百姓對咱的信任?!毙鞚盟男袆?,用他的話語,將“讓政府放心,讓市民滿意”的服務理念詮釋得淋漓盡致。


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